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FXON（エフエックスオン）は、2025年3月に本格的なサービス提供を開始したばかりの、まだ新しい海外FXブローカーです。海外を拠点としたFXブローカーではあるものの、日本人ユーザーに対するサポートも完備されているのが特徴です。
FXONは、トレーダー目線に立ったサービスの開発に力を入れており、日本人だけでなく世界各国のすべてのトレーダーが利用しやすい環境を提供しています。海外FXに対して不安がある人も、FXONは充実したサポート体制が整っているため、安心して利用しやすくなっています。
この記事では、FXONの顧客サポートのサービス内容や、安心して利用するための注意点などについて詳しく解説します。
この記事の目次
FXONは365日いつでも日本語対応の充実したサポート環境
FXONは、海外FXブローカーの中でも珍しく365日体制のユーザーサポートを提供しています。多くの海外ブローカーでは、週末や祝日にサポートを休止するのが一般的ですが、FXONではマーケットの休場時であっても、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応できる体制を整えています。
さらに、日本人開発者がプロジェクトの中心に在籍していることから、日本語によるサポート体制も万全です。サポートデスクはもちろん、公式WEBサイトやクライアントポータル（会員専用ページ）に至るまで、すべてが自然な日本語で提供されており、機械翻訳にありがちな違和感は一切ありません。
英語がわからない人や、はじめてのFXで不安な人にも利用しやすく、誰でも安心してトレードに集中できる充実したサポート環境が整っています。
土日を含む毎日返答が得られる
FXONの大きな特長は、週末の土曜日・日曜日を含む365日、毎日ユーザーサポートを受けられる点にあります。
海外FXブローカーの中には「365日24時間対応」を謳う事業者も存在しますが、その多くは「問い合わせフォームやメールをいつでも送信できる」という形式にとどまり、実際の対応は平日のみというケースが少なくありません。そのため、急なトラブルや不明点が生じた際に、即時対応を受けられないことも珍しくありません。
これに対し、FXONでは問い合わせの受付だけでなく、実際のサポートスタッフによる応答も土日を含めて365日対応しています。メールやフォームでの連絡に対しても、迅速かつ丁寧なサポートが常時提供されている点は、他の多くの海外ブローカーと一線を画しています。
真の意味で「365日対応」を実現しているFXONは、海外FXブローカーの中でも特に手厚く、安心感のあるサポート体制を構築していると言えるでしょう。
メールとリアルタイムチャットに対応
FXON（エフエックスオン）のサポートセンターは、メールでの問い合わせと、リアルタイムオンラインチャットに対応しています。
以下はFXONの日本語サポートセンターの対応時間です。
FXONのサポートセンター対応時間（日本時間）
| お問い合わせフォーム（メール） |
【月曜日～日曜日】
8：00～24：00
365日24時間受付可能
|
| リアルタイムチャットサポート |
【月曜日～日曜日】
8：00～24：00
|
| お問い合わせフォーム（メール） |
|
【月曜日～日曜日】8：00～24：00
365日24時間受付可能
|
| リアルタイムチャットサポート |
| 【月曜日～日曜日】8：00～24：00 |
リアルタイムチャットでは、FXONのサポートスタッフと直接やり取りができるため、急を要する場合や、質問をしながら順を追って解決したいときや、メールでは説明しにくい複雑な質問をしたいときなどに活用できます。
ただし、リアルタイムチャットの場合は基本的なサポートにとどまり、詳細な回答や解決方法などは、メールでの回答となるケースが多いです。専門的な内容や、個別のケースへの対応を要する場合は、メールで問い合わせたほうが良いでしょう。
FXONのメール（問い合わせフォーム）サポート利用方法
FXON（エフエックスオン）で、メール（お問い合わせフォーム）を利用したサポートの利用手順を解説します。
まず、こちらからFXONの公式WEBサイトにアクセスしてください。
公式WEBサイトトップの上部にあるメニュータブより「お客様サポート」をクリックしてください。
表示されたメニューのなかから、「お問い合わせ」をクリックしてください。
お問い合わせのページに移動したら、「お問い合わせフォーム」をクリックしてください。
表示された内容のなかから、問い合わせをしたい内容を選んでください。通常のユーザーの問い合わせは「カスタマーサポートデスクお問い合わせ」を選択してください。
お問い合わせフォームが表示されます。
メールアドレス・お名前・件名・お問い合わせ内容を入力してください。問題が発生している画面のスクリーンショットなど、画像や書類などの資料を添付することも可能です。
すべての入力が完了したら、「私はロボットではありません」のチェックボックスにチェックを入れ、「送信」をクリックしてください。
「お問い合わせを受付いたしました」と表示されたら、送信完了です。FXONのサポートスタッフから、お問い合わせフォームに入力したメールアドレス宛に回答が届きます。
FXONのリアルタイムチャットサポート利用方法
FXON（エフエックスオン）で、リアルタイムチャットサポートを利用したサポートの利用手順を解説します。
まず、こちらからFXONの公式WEBサイトにアクセスしてください。
リアルタイムチャットサポートが対応可能な場合、右下にFXONのアイコンが描かれた丸いマークが表示されます。
問い合わせをおこなう場合は、アイコンをクリックしてください。
FXONのリアルタイムチャット画面が開きます。
「チャットでのお問合わせはこちら」をクリックしてください。
ここでは、サポートスタッフと直接チャットをするか、FXONの自動ボットによる回答を利用するかを選択できます。
直接の対応を希望する場合は、「サポートスタッフとチャット」クリックしてください。
最初に、名前を入力してください。
次にメールアドレスを入力してください。FXONの既存会員の人は、アカウントに登録しているメールアドレスを入力したほうが、状況が確認しやすくスムーズです。
しばらく待機すると、FXONのサポートスタッフによる対応が始まります。問い合わせ内容を入力し、チャットをはじめてください。
FOXNに実際に問い合わせてみた印象
FXONのサポート体制を検証すべく、実際に問い合わせを行ったところ、その対応の迅速さと丁寧さに驚かされました。
リアルタイムチャットでは、遅い時間帯や週末にも関わらず、わずか1〜2分ほどでサポートスタッフにつながり、即時の対応を受けることができました。回答内容も画一的なテンプレートではなく、担当者がユーザーの質問に応じて個別に丁寧に返答していることが伝わる、きめ細やかな内容でした。
また、チャット上で即時の回答が難しい問い合わせに対しては、メールでの追っての対応が案内され、こちらも迅速に回答が届きました。早ければ当日中、数時間以内に返信があり、その内容もより詳細で、質問に対して的確に応じた内容でした。
多くの海外FXブローカーでは、サポート業務が外部に委託され、形式的なFAQの貼り付けやマニュアル通りの対応が目立つ中、FXONではユーザーとの「対話」に重きを置いた、質の高いサポートが提供されていると実感できます。
さらに印象的だったのは、公式にはサポート時間外とされている時間帯にも、メールで返答が届いた点です。通常であれば翌営業日まで待たされるような状況でも、予想外に早く返信があったことで、実際には柔軟な対応が行われていることがうかがえます。こうした姿勢からは、マニュアル通りではなく、利用者一人ひとりに寄り添おうとする誠実なサポート体制が感じられました。
FXONが、常にユーザーの立場になり、問題の早期解決をしようとしていることがわかります。
FXONはトレーダー目線でのサポート環境を提供している
FXON（エフエックスオン）は、トラブルの際の対応やサポートセンターへの問い合わせ環境だけでなく、FXトレードにおけるさまざまなサポート環境を提供しています。
海外FXブローカーは日本国内の企業ではないため、はじめて利用する日本人ユーザーにとっては、危険な業者なのではないかと不安に感じてしまうことも少なくありません。
実際に、FXブローカーを名乗る悪質な業者による詐欺も発生しており、トレーダーが安全なFXブローカーを見極めることは大変重要です。特に、FXの場合は高額な資金をブローカーに預ける可能性もあるため、トレーダーとの信頼関係が築かれていなければなりません。
FXONは、常にトレーダーの立場に立ったサポート環境を提供しており、すべてのトレーダーが安心して利用できるようにサービスが開発されています。海外FXブローカーのなかでも特に資金管理が徹底されており、多くのトレーダーが抱える不安を解決しています。
FXONが倒産してもトレーダーの資金は全額補償
万が一FXON（エフエックスオン）が倒産してしまったり、運営を続けられなくなるようなトラブルが発生したとしても、トレーダーの資金は全額補償されています。
国内FXブローカーの場合、日本の法律により信託保全が義務付けられており、顧客資金は全額信託銀行により管理されています。そのため、基本的にトレーダーの資金は守られています。
しかし海外FXブローカーの場合、必ずしも信託保全は義務付けられておらず、顧客資金の管理方法はFXブローカー側それぞれの判断となるケースが多いです。そのため、海外FXブローカーによっては粗雑な管理を行っているケースもあり、管理方法すら明確に公表されていないことも少なくありません。
FXONでは、FXONが破綻状態になった場合において、全額顧客の資金が直接返金されるということを明言しています。実際に顧客資金のすべては、最大手のバークレイズグループの「ABSA bank」に分別管理されており、FXONの運転資金や、トラブルの際の補填として使われることはありません。
このようにFXONでは、日本の国内FXブローカーに義務付けられている信託保全と同レベルの補償が提供されており、ユーザーは圧倒的な安全性のもとでトレードをすることができます。
対FXONとのトラブルの際は最大2万ユーロまで補償
万が一、ユーザーとFXON（エフエックスオン）の間でトラブルが発生し、その問題が解決しなかった場合でも、ユーザー側の立場を考えたサポートが用意されています。
FXブローカーを利用する際、サービスの提供内容やトレードにおいて、思わぬトラブルに発展してしまう可能性があります。そのようなトラブルは、顧客サポートだけでは解決できないケースがあります。海外FXブローカーの場合、法的な手段に訴えるハードルも高く、トレーダー側が泣き寝入りになってしまうケースも少なくありません。
FXON「 Financial Commission」という、投資家とブローカーの紛争解決に特化した第三者期間に加盟しています。ユーザーは、FXONとトラブルが発生した際、この Financial Commissionに苦情を申し立てることが可能です。調査の結果FXON側の非が認められれば、苦情一件につき最大2万ユーロ（約300万円）まで損害の補填がおこなわれるようになっています。
Financial Commissionとは？
Financial Commissionは顧客とFX・CFDブローカーとの間に生じた問題を公平に解決する第三者による外部仲裁機関です。仮に顧客とブローカーとの間でいざこざがあった場合、この第三者機関に仲裁を申し立てることができ、公平な解決が期待できます。Financial Commissionは顧客保護と業界の信頼性向上に貢献しており、加盟ブローカーの信頼性の一つの指標であるといえます。
セーシェル共和国の金融ライセンスを保有
FXON（エフエックスオン）は、信頼度の高いセーシェル共和国の金融ライセンスを保有しています。
海外FXブローカーの安全性や信頼性を判断する基準として、金融ライセンスは大変重要なポイントです。海外FXブローカーは、日本の法律では認可されていないハイレバレッジやゼロカットシステムなどを提供するため、日本の金融庁の認可を受けていません。
そのため、各海外FXブローカーは、それぞれが信頼度の高い金融ライセンスを保有することで、厳格な規制と監督の下、事業運営を行っていることを示しています。
FXONの保有するセーシェル共和国の金融ライセンスは、取得している大手海外FXブローカーも多いです。しかし、その保有条件は決して緩いものではなく、以下のような条件をクリアしていなければなりません。
セーシェル共和国金融サービス庁（FSAS）金融ライセンス・取得条件
- 5万ドルの資本金
- セーシェル共和国国内での登記・事務所の設置
- 2名の取締役と2名の株主
- コンプライアンス責任者・規制遵守担当者・法務アドバイザーの任命
- 顧客資金の分別管理
- ライセンス取得後1ヶ月以内に規制当局に承認された監査人を任命
セーシェル共和国の金融ライセンスの規制が守られず、適当な運営を行っていれば、すぐに金融ライセンスは剥奪されてしまいます。FXONがセーシェル共和国の金融ライセンスを保有している以上、一定水準の安全と信頼度は担保されていると思って良いでしょう。
なお、セーシェル共和国金融サービス庁の公式WEBサイトより、金融ライセンスを保有している企業が確認できます。万が一FXONが金融ライセンスを剥奪された場合、この公式WEBサイトより確認が可能です。そのため、FXONが金融ライセンスの保有を偽ってユーザーを欺くことはできず、透明性の高い運営体制が保たれています。
ゼロカットとは、レバレッジ取引においてトレーダーの口座残高がマイナスになってしまった場合に、マイナス分をブローカーが補填するシステムです。このシステムにより国内FX業者のような追加証拠金が発生せず、トレーダーは証拠金以上の損失を被ることがありません。したがってユーザーは想定以上の損失を被る事がなく、安心して取引できます。
FXONのその他の顧客サポート
FXON（エフエックスオン）で提供されている、その他の顧客サポートについて解説します。
FXONは、初心者からプロのトレーダーまで、すべてのユーザーがストレスなくトレードができるように、さまざまなサービスを提供しています。
これらのサービスは、FXONの公式WEBサイトより利用することができます。
操作に迷っても安心な「 MetaTrader4 / 5 ご利用ガイド」
FXON（エフエックスオン）では、取引プラットフォームとして、世界中で最も利用されているMetaTrader4（MT4） / MetaTrader5（MT5）を採用しています。
MT4 / MT5は、日本語を含む世界各国語に対応されており、直感的な操作がしやすいプラットフォームです。しかし、はじめてFXに触れる初心者にとっては、用語などがわからず、操作方法に迷ってしまうケースも見られます。
FXは実際のお金を取り扱うため、操作方法を間違ってしまうと、自己資金の損失につながってしまう可能性もあります。
FXONでは、MT4 / MT5の詳しい操作方法を画像付きで解説しています。
はじめてMT4 / MT5に触れるユーザーにも分かりやすく、導入方法から実際のトレード、自動売買システム（EA）の活用方法まで、丁寧な説明を見ながら利用することが可能です。
PCのデスクトップ版だけでなく、スマートフォン・タブレットアプリ版のMT4 / MT5の解説も掲載されているため、すべてのユーザーがすぐにMT4 / MT5を利用してトレードを始められるでしょう。
疑問をすぐに解決できる「よくある質問」
FXON（エフエックスオン）の公式WEBサイトでは、FXONの利用の際における「よくある質問」が丁寧にまとめられています。
FXONの利用の際の基本的な疑問は、この「よくある質問」に網羅されています。検索窓から目的の疑問を検索することも可能で、知りたい内容にすぐにアクセスできるようになっています。
FXONの「よくある質問」に掲載されている質問のカテゴリーは以下のとおりです。
FXONの「よくある質問」カテゴリー
- FXONを始める
- FXONポータルご利用方法
- 入出金方法ご案内
- お取引条件の確認
- ご利用可能なプラットフォーム
- FXONみんなのポートフォリオ
- パートナーとして活躍
- プロモーション
- その他のお問合せ
FXONのサポートセンター対応時間外や、FXON利用前にサービスの内容を確認したいときなどに活用すると良いでしょう。
FXONの顧客サポートの注意点
FXON（エフエックスオン）の顧客サポートを利用する際は、いくつかの注意点に気をつける必要があります。
FXONのサポートセンターは他社よりもサービスが充実しており、基本的な利用で困ることはないと思います。ただし、状況によっては制限があるため、あらかじめ把握しておきましょう。
土日のサポート内容は限られている
FXON（エフエックスオン）のサポートセンターは、週末の土日においては、サポートできる内容が限られています。
FXONは、平日・週末を問わず、365日メールとオンラインチャットでのサポートを提供しています。しかし、週末の土日は対応できるスタッフの人数に限りがあるため、問い合わせの内容によっては、回答までに時間を要するケースがあります。
その場合であっても、対応ができ次第、迅速にメールで回答されるため、必ずしも平日まで回答を待つことになるとは限りません。
サポート対象外の時間帯がある
FXON（エフエックスオン）のサポートセンターは、365日対応しているものの、24時間の対応ではないため注意が必要です。
FXONのサポートセンターの対応時間は以下のとおりです。
FXONのサポートセンター対応時間（日本時間）
| お問い合わせフォーム（メール） |
【月曜日～日曜日】
8：00～24：00
365日24時間受付可能
|
| リアルタイムチャットサポート |
【月曜日～日曜日】
8：00～24：00
|
| お問い合わせフォーム（メール） |
|
【月曜日～日曜日】8：00～24：00
365日24時間受付可能
|
| リアルタイムチャットサポート |
| 【月曜日～日曜日】8：00～24：00 |
基本的に、日本時間午前0時から午前8時までの間は、サポートの対応時間外となっています。
ただしこの時間内であっても、公式WEBサイトの「お問い合わせフォーム」より問い合わせることは可能です。その際の回答は、サポートの対応時間開始以降となります。
電話でのサポートには非対応
FXON（エフエックスオン）は、メールやリアルタイムチャットで日本語対応のサポートを受けられますが、電話によるサポートには対応していません。
そのため、直接通話で詳細なニュアンスを伝えたい場合など、状況によっては不便に感じることがあるかもしれません。
なお、FXONには日本法人がなく、いずれの電話番号も公開されていません。
問い合わせ内容により窓口が異なる
FXON（エフエックスオン）のサポートセンターは、問い合わせ内容によって窓口が異なります。FXONに問い合わせる際の、内容による窓口の違いは以下のとおりです。
FXONの問い合わせ内容別窓口の種類
| お問い合わせフォーム |
FXONを利用してトレードをしているユーザー、あるいはFXONの利用を検討しているユーザーの一般的な問い合わせ、または利用の際のトラブルなどにも対応
|
| パートナー様お問い合わせ先 |
FXONのアフィリエイト機能を利用しているユーザー、あるいは利用を検討しているユーザーの一般的な問い合わせ
|
| パートナー様お問い合わせ先 （ビジネスパートナー向け） |
FXONを利用したアフィリエイトを、本格的なビジネスとして取り組んでいる人向けの問い合わせ
|
| 新着情報・プレスリリース等に 関するお問い合わせ |
報道関係者、各種メディアや、プレスリリースに関する問い合わせ
|
| 個人情報・プライバシーに 関するお問い合わせ |
個人情報の取り扱いやプライバシーの保護などに関する問い合わせ
|
| お問い合わせフォーム |
|
FXONを利用してトレードをしているユーザー、あるいはFXONの利用を検討しているユーザーの一般的な問い合わせ、または利用の際のトラブルなどにも対応
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| パートナー様お問い合わせ先 |
|
FXONのアフィリエイト機能を利用しているユーザー、あるいは利用を検討しているユーザーの一般的な問い合わせ
|
| パートナー様お問い合わせ先 （ビジネスパートナー向け） |
|
FXONを利用したアフィリエイトを、本格的なビジネスとして取り組んでいる人向けの問い合わせ
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| 新着情報・プレスリリース等に 関するお問い合わせ |
|
報道関係者、各種メディアや、プレスリリースに関する問い合わせ
|
| 個人情報・プライバシーに 関するお問い合わせ |
|
個人情報の取り扱いやプライバシーの保護などに関する問い合わせ
|
問い合わせ先が細分化されている
FXONの問い合わせフォームは送信先が上記のように細分化されています。通常、問い合わせフォームの送り先はひとつになっている場合がほとんどですが、ここまで細分化されていることで、FXONでの対応部署へ問い合わせ内容が早く届き、より迅速な回答が期待できます。このような部分からもFXONが顧客対応に注力していることがわかりますね。
FXONなら初心者でも安心して海外FXが始められる
FXON（エフエックスオン）は、海外FXブローカーのなかでも特に顧客サポートが充実しており、これからFXを始める人でも安心して利用できます。
365日、日本語でサポートが受けられるというのは、FXの初心者の人にとって、かなり心強いのではないでしょうか。日本人スタッフによるサポートも完備しているため、海外FXブローカーの利用を躊躇していた人にもおすすめです。
FXplusでは、ほかにもFXONのトレーダー目線に立った独自性の高いサービスを紹介しています。FXONの利用を検討している人は、ぜひ参考にしてみてください。
