意外と知らない、海外FXブローカーのサポートデスクの品質の高さ

日本人には、「日本語以外の外国語が得意だ！」という人はあまり多くいません。そのため、海外FXに対しても偏見を持っている人は多くいます。

海外FXをやってみたいと思っていてもなかなかスタートできないという人の中には、「外国語が苦手だから...」といった理由で海外FXに踏み出せないのかもしれません。

しかし心配はありません。最近の海外FXブローカー、とくに大手の海外FXブローカーは日本のマーケットを重視しています。そのために日本語のカスタマーサポートを非常に充実させているのです。

日本語というのは世界の中でみればマイナーな言語です。そのため、「日本語カスタマーサポートが充実している」といってもにわかには信じられないかもしれません。

そのように思う人は、ためしにXM（エックス エム）や、FX Pro（エフエックス プロ）などといった大手の海外FXブローカーのサイトにアクセスしてみてください。部分的にではなく、全面的に日本語で表示されているのがわかるでしょう。

しかしサイトが日本語で表示されていても、「もし万が一、トラブルや疑問点などが発生したとき、英語などの外国語でメールや電話をしなければいけないのでは？」と考えるかもしれません。

その点でも日本語カスタマーサポートが充実しており、日本語によるメールサポートはほぼすべての海外FXブローカーが取り扱っています。

さらにサービスが良い大手海外FXブローカーだと、ほとんどは日本人スタッフが常駐で在籍しており、日本語でのライブチャットや電話にも対応してくれるのです。しかも、1名ではなく複数名が在籍しているケースも多く、交代制により、平日であれば24時間日本語でカスタマーサポートを受けることができます。

このように、海外FXブローカーの日本語カスタマーサポートは、国内で営業しているFXブローカーのカスタマーサポートとほとんど変わりません。しかも海外FXブローカーではチャット相談も一般化しているため、国内FXブローカーよりも便利に日本語で相談することが可能になっています。

むしろ、サービスがあまり良くない国内FXブローカーよりも日本語カスタマーサポートが充実しているといえるのです。

なぜこんなにも日本語カスタマーサポートが充実しているのかといえば、海外FXブローカーがそれだけ日本市場に力を入れているからです。

国内でレバレッジ規制が行われるようになった2010年8月以降、日本人トレーダーの目は海外FXに向いています。そのため、海外FXブローカーには日本のFXトレーダーは有望な顧客となっています。FXブローカーにとってはビジネスチャンスだというわけです。

しかし、日本人トレーダーにたくさんトレードしてもらうためには、日本人が使いやすい環境を整えなければなりません。そのため、海外FXブローカーは日本語カスタマーサポートを充実させているというわけです。

それでは海外FXブローカーにおける日本語カスタマーサポートの状況を見てみましょう。

ほぼすべての海外FXブローカーは、サイトを日本語対応にしてあります。しかも一昔前に見かけた、直訳調の怪しい日本語ではなく、日本人が書いた正しい日本語となっています。さらに、画像やフラッシュもきちんと日本語用になっているところも多く、サイトで不自由することはありません。

すべての海外FXブローカーは日本語でのメールサポートがあります。メールが英語で返ってくるようなことはなく、日本語でのやり取りで完結できます。またメール以外にもライブチャットでの対応をしてくれる海外FXブローカーもあります。チャットならメールと異なり、問い合わせ内容を入力すると数秒で担当者から返答が返ってくるので便利です。

そのほか、大手以外ではまだあまり見かけませんが、電話サポートも対応している海外FXブローカーも存在します。

海外FXブローカーでは、チャートシステムも日本語に対応しています。チャートを見る場合には数字さえわかれば問題はありません。そのため、日本語化にあまりこだわる必要はありません。しかしメニューなども日本語化されていれば、トレードする際にも素早い判断ができると思います。

海外FXブローカーの多くはヨーロッパにあるため、サポートの時間帯は「日本時間の午後～深夜」が多くなっています。為替相場がよく動くのはアメリカ～ヨーロッパのマーケットが稼働している午後～深夜であるため、逆に国内FXブローカーよりも都合が良い時間帯となっています。

なかには、24時間体制でカスタマーサポートを行っている海外FXブローカーもあります。その場合は、時間を気にせず問い合わせることができます。

大手海外FXブローカーの中でも、とくに日本語カスタマーサポートが充実しているのは、XM（エックス エム）です。その日本語カスタマーサポートの充実ぶりから人気も高くなっています。

XMには社内に経験豊富な日本人社員が10名以上在籍し、日本人トレーダーも数多く口座開設をしていることから、質の高い日本語カスタマーサポートが提供されています。

日本語によるライブチャットや電話カスタマーサポートも行っており、日本時間の午前9時から午後21時まで対応しています。さらに日本語メールサポートは24時間365日対応していますので、外国語に自信がない人でも安心して利用することができます。

そのほか、大手海外FXブローカー AXIORY（アキシオリー）も日本語によるカスタマーサポートが充実していることで有名です。

日本語によるメールサポートはもちろん、ライブチャットやFAXによるカスタマーサポートに対応しています。さらに、トレーダーへの誠実な対応に努めるために苦情受付専用のメールを用意しているのも特徴になります。

なおサポート対応日時は、月曜日～金曜日の10時～22時（日本時間）となっています。日本人がトレードする時間帯は、ほぼ網羅しているので問題はないでしょう。

海外FXブローカーに対して問い合わせを行ったとき、日本語が話せる外国人と話すのと、日本人と話すのとでは、気の使い方やストレスなどが大きく違ってきます。

日本人スタッフが在籍している海外FXブローカーとトレードをするとそれだけで安心感がありますし、日本人スタッフを雇える規模の海外FXブローカーなら、ある程度の信頼性があるといえるでしょう。

ただし、日本語カスタマーサポートがある海外FXブローカーに対して、日本語しかできなくて困ることもまれにあります。

サイトが日本語対応していても、入金画面や出金画面など、フォームが必要になる部分だけ英語のみの表記となっている場合があります。また、日本人スタッフに電話をしたものの、そのスタッフが不在だったため、外国人スタッフに繋がってしまうようなこともあります。

このような事態にならないためには、「日本語カスタマーサポートが充実している」という触れ込みの大手海外FXブローカーを選んでトレードをすることが、重要となります。